تجربه کاربری (UX) به تجربه کلی اطلاق می شود که یک فرد هنگام تعامل با یک محصول، سیستم، خدمات یا رابط دیجیتال، معمولاً در زمینه فناوری یا طراحی، دارد. این شامل تمام جنبه های تعامل، ادراکات، احساسات و افکار کاربر در هنگام درگیر شدن با یک محصول یا خدمات خاص است. هدف طراحی UX ایجاد محصولات و خدماتی است که استفاده آسان، لذت بخش، کارآمد و موثر در برآوردن نیازها و اهداف کاربران باشد. این شامل درک رفتارهای کاربر، ترجیحات و نقاط دردناک به منظور طراحی رابط ها و تعاملاتی است که بصری، یکپارچه و کاربر محور هستند. شرکت سئو سایت وظیفه دارد که سایتی را طراحی کند که UI/UX خوبی داشته باشد.
اجزای اصلی UX
- قابلیت استفاده:
سهولتی که کاربران می توانند وظایف خود را انجام دهند و به اهداف خود در یک محصول یا سیستم برسند. یک طراحی قابل استفاده باید اصطکاک را به حداقل برساند و تعاملات را ساده کند.
- دسترسی:
اطمینان از اینکه محصول یا خدمات برای طیف وسیعی از کاربران، از جمله افراد دارای معلولیت، قابل دسترس و قابل استفاده است.
- طراحی بصری:
زیبایی شناسی و جذابیت بصری رابط کاربری که به درک کلی محصول کمک می کند.
- معماری اطلاعات:
سازماندهی و ساختاردهی اطلاعات به شیوه ای منطقی و آسان برای پیمایش.
- طراحی تعامل:
طراحی تعاملات و رفتارهایی که کاربران با آن ها درگیر می شوند، مانند دکمه ها، منوها و ژست ها.
- تحقیق کاربر:
جمع آوری بینش در مورد نیازها، رفتارها و انگیزه های کاربران از طریق روش هایی مانند مصاحبه، نظرسنجی و آزمایش کاربر.
- نمونه سازی و آزمایش:
شرکت سئو سایت ایجاد نمونه های اولیه یا ماکت ها برای آزمایش و اعتبارسنجی ایده های طراحی قبل از ساخت محصول نهایی را آماده می کند و تحویل مشتری می دهد.
- طراحی کاربر محور:
اولویت بندی نیازها و ترجیحات کاربران در طول فرآیند طراحی و توسعه.
- طراحی احساسی:
طراحی با در نظر گرفتن عواطف و احساسات کاربر، با هدف ایجاد یک پاسخ احساسی مثبت به محصول.
- سازگاری:
حفظ زبان طراحی ثابت و عناصر رابط کاربری در سراسر محصول برای ارائه یک تجربه منسجم.
طراحی UX خوب نه تنها قابلیت استفاده از یک محصول را افزایش می دهد، بلکه نگرش مثبت کاربر را تقویت می کند، وفاداری کاربر را تشویق می کند و در نهایت به موفقیت محصول در بازار کمک می کند. این یک زمینه چند رشته ای است که عناصر روانشناسی، طراحی، فناوری و تحقیقات را برای ایجاد محصولاتی ترکیب می کند که نه تنها کاربردی هستند، بلکه استفاده از آنها لذت بخش است.
اهمیت User Experience در طراحی سایت
تجربه کاربری (UX) به چند دلیل نقش مهمی در طراحی وب سایت ایفا می کند:
اولین برداشت ها: طراحی و قابلیت استفاده یک وب سایت اولین برداشتی است که کاربران در مورد یک تجارت یا برند دارند. یک تجربه اولیه مثبت می تواند منجر به افزایش تعامل شود، در حالی که یک تجربه ضعیف می تواند کاربران را از خود دور کند.
قابلیت استفاده و دسترسی: یک وب سایت خوب طراحی شده برای پیمایش و استفاده آسان است، و این احتمال را بیشتر می کند که کاربران اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند یا اقدامات مورد نظر خود را انجام دهند (مانند خرید یا ثبت نام در خبرنامه). ملاحظات دسترسی تضمین می کند که وب سایت می تواند توسط طیف متنوعی از کاربران از جمله افراد دارای معلولیت استفاده شود.
حفظ و تعامل کاربر: یک وب سایت کاربرپسند بازدیدکنندگان را تشویق می کند که بیشتر بمانند و صفحات بیشتری را کاوش کنند. عناصر طراحی جذاب و بصری می توانند نرخ پرش را کاهش دهند و احتمال بازگشت کاربران به سایت را در آینده افزایش دهند.
نرخ تبدیل: یک UX بهینه شده می تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتری شود، چه اقدام مورد نظر خرید، پر کردن فرم یا اشتراک در یک سرویس باشد. فراخوانهای واضح و فرآیندهای بصری انجام این اقدامات را برای کاربران آسانتر میکند.
سئو و رتبه بندی: تجربه کاربری عاملی است که موتورهای جستجو هنگام رتبه بندی وب سایت ها در نظر می گیرند. وبسایتهایی با UX خوب معمولاً دارای نرخ پرش پایینتر، زمان ماندگاری طولانیتر و تعامل بالاتر هستند، که همگی میتوانند بر رتبهبندی موتورهای جستجو تأثیر مثبت بگذارند.
طراحی سازگار با موبایل: با افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه، طراحی واکنش گرا و سازگار با موبایل برای ارائه تجربه ای مثبت به کاربرانی که از دستگاه ها و اندازه های مختلف صفحه نمایش به سایت دسترسی دارند، ضروری است.
ادراک برند: یک وب سایت خوب طراحی شده به شکل مثبتی بر تصویر و اعتبار برند منعکس می شود. برعکس، یک وب سایت با طراحی ضعیف می تواند کاربران را به زیر سوال بردن حرفه ای بودن و قابلیت اطمینان برند سوق دهد.
مزیت رقابتی: در یک فضای آنلاین شلوغ، وب سایتی که نیازهای کاربران را در اولویت قرار می دهد و تجربه ای استثنایی ارائه می دهد، می تواند از رقبا متمایز شود و کاربران بیشتری را جذب کند.
کاهش هزینه های پشتیبانی و آموزش: طراحی بصری نیاز به پشتیبانی و آموزش گسترده کاربر را کاهش می دهد، زیرا کاربران می توانند به تنهایی در سایت حرکت کنند و وظایف را به راحتی انجام دهند.
رضایت و وفاداری کاربر: تجربیات مثبت کاربر باعث ایجاد رضایت و وفاداری می شود. کاربران راضی بیشتر به احتمال زیاد تجربیات مثبت خود را به اشتراک می گذارند، دیگران را به سایت ارجاع می دهند و مشتریان مکرر می شوند.
تجزیه و تحلیل و بینش داده ها: یک وب سایت خوب طراحی شده امکان ردیابی بهتر رفتار، تعاملات و ترجیحات کاربر را فراهم می کند و داده های ارزشمندی را برای بهبود و بهینه سازی مداوم ارائه می دهد.
یک شرکت سئو سایت گنجاندن اصول UX در طراحی وب سایت تضمین می کند که سایت نه تنها از نظر بصری جذاب است، بلکه عملکردی، کارآمد و همسو با انتظارات کاربر است. این یک سرمایه گذاری استراتژیک است که می تواند به بهبود تعامل کاربر، تبدیل ها و موفقیت کلی کسب و کار منجر شود. برای اطلاعات بیشتر در مورد قیمت ادمین اینستاگرام وارد لینک شوید.
طراحی UX تعریف رسمی تجربه کاربری از دیدگاه ISO
در سپتامبر 2021، سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تعریف رسمی از “تجربه کاربر” (UX) در یک سند استاندارد ISO خاص ارائه نکرده است. ISO استانداردهای مربوط به قابلیت استفاده، طراحی انسان محور و طراحی کاربر محور را منتشر می کند، که ارتباط نزدیکی با اصول UX دارند، اما ممکن است یک تعریف مستقل از “تجربه کاربر” وجود نداشته باشد. با این حال، ISO دستورالعمل ها و استانداردهایی را ارائه می دهد که به ایجاد تجربیات مثبت کاربر کمک می کند. مثلا:
- ISO 9241-210:2019 ارگونومی تعامل انسان و سیستم – قسمت 210: طراحی انسان محور برای سیستم های تعاملی: این استاندارد راهنمایی هایی را در مورد اصول و فعالیت های طراحی انسان محور ارائه می دهد که اجزای ضروری ایجاد یک تجربه کاربری خوب هستند.
- ISO 9241-11:2018 ارگونومی تعامل انسان و سیستم – قسمت 11: قابلیت استفاده: تعاریف و مفاهیم: این استاندارد تعاریف و مفاهیم مرتبط با قابلیت استفاده را ارائه می دهد که جنبه کلیدی تجربه کاربر است.
- ISO 20282:2019 ارگونومی تعامل انسان و سیستم – این سری از استانداردها بر جنبه های مختلف قابلیت استفاده و طراحی کاربر محور برای انواع مختلف سیستم ها و محصولات تمرکز دارد.
در حالی که این استانداردهای ISO ممکن است به صراحت “تجربه کاربر” را تعریف نکنند، اما به درک گسترده تر از ایجاد محصولات و سیستم هایی کمک می کنند که قابل استفاده، کارآمد و موثر در برآوردن نیازها و انتظارات کاربر باشند.